Voyage en DMLA

Les emails échangés avec Audible (en mai 2024) quand Alexa refuse de lire certains livres

L'email envoyé à Audible le 29 mai 2024.

Veuillez trouver ci-dessous la liste des 3 livres que nous avons achetés mais qu'Alexa est incapable d'ouvrir:

La Maison des Aravis
De : Françoise Bourdin
Lu par : Danny Benedito
9 h 50 min

Alexa déclare: Je n'ai pas trouvé la maison des Aravis

Un an plus tard, les dysfonctionnements Audible-Alexa sont de retour :(

Il y a presque un an (en juillet 2023) je pestais contre les dysfonctionnements Audible-Alexa quand Alexa ne parvenait pas à lire des titres achetés via Audible. En retournant plus avant dans les billets précédents sur le même sujet, je constate qu'il y en a toute une série :( et que. malheureusement, rien n'a changé. Toutes les questions que je posais sur l'incapacité d'Alexa à lire certains titres demeurent et le service clients d'Audible n'est pas en mesure d'apporter une réponse appropriée, comme vous pourrez le constater en lisant la copie des emails échangés. Je vais donc devoir les relancer :(

Isabelle Maute, Country Manager France (linkedin)

Romain Micheli, Voice of customer, Customer Advocacy ?? (Linkedin)

Pourquoi Alexa refuse-t-elle de lire certains titres mais accepte les autres? Comment régler ce problème quand la cliente est malvoyante et ne peut donc pas faire la moindre manoeuvre suggérée par Audible pour -éventuellement- régler le problème et qu'il n'y a pas de personne pouvant aider à son domicile? Que propose Audible? et Alexa? c'est à dire Amazon? Combien de client(e)s sont dans le même cas? Malvoyantes abandonnées? Comment inciter Audible/Alexa/Amazon à faire les corrections nécessaires?

Message posté sur linkedin et twitter en direction d'Audible.fr

 

Un an plus tard, les dysfonctionnements Audible-Alexa sont de retour :(
https://blogsofbainbridge.typepad.com/dmla/2024/05/un-an-plus-tard-les-dysfonctionnements-audible-alexa-sont-de-retour-.html

 

Email envoyé le 30 mai au service clients d'Audible:

Le 30 mai 2024, en réponse à votre email du 29 mai 2024
Pour lire mon problème sur mon blog
Message aussi posté sur linkedin et twitter en direction d'Audible.fr et aussi en réponse à la réponse
Un an plus tard, les dysfonctionnements Audible-Alexa sont de retour :(
https://blogsofbainbridge.typepad.com/dmla/2024/05/un-an-plus-tard-les-dysfonctionnements-audible-alexa-sont-de-retour-.html

La réponse de Fouad ne tient compte que d'un titre. Et les autres?
Si aucun des titres ne peut être lu, il faut aussi les rembourser mais je préférerais une solution permettant de les lire. Sinon, chercher de nouveaux titres etc...
Pas question de vous téléphoner: je gère par internet le compte de ma maman depuis les USA: elle est en France, a 96 ans et est malvoyante, donc écouter des livres via audible/alexa est important pour elle. Les journées peuvent être longues . Mais vous devriez avoir tout son dossier en archive?

Dans l'attente de vraies solutions,
Ph

 

Les images du retour de la webcam de la plage

 

Au sujet de la webcam de la plage de La Baule "en maintenance" depuis mi-février jusqu'au 16 mai

Habitant à des milliers de kilomètres de La Baule où habite ma maman, j'ai l'habitude avant mon appel quotidien de me rendre sur la webcam de la plage pour me faire une idée de sa journée: grise ou ensoleillée. Or depuis près de 7 semaines (mi-février) la webcam est en panne, 'en maintenance'. Solution: la webcam de Pornichet. En me rendant sur twitter ce 23 mai, j'apprends que la webcam de La Baule est de nouveau opérationnelle via un twit de la Mairie en date du17 mai avec une image du 16 mai. Voir les images sur le billet suivant.

Audible de nouveau accessible pour Alexa

Voilà une nouvelle positive. On croise les doigts en espérant que ça continue. le problème s'est déplacé vers le lecteur de cd's audios qui maintenant démarre systématiquement les livres au chapitre 12. A suivre. Peut-être qu'il suffit de débrancher/rebrancher la machine mais Maman n'y voit pas assez pour le faire et personne de disponible sur place pour le moment pour le faire pour elle.

Quand Orange n'aide en rien les personnes handicapées visuelles et surtout ne pas s'excuser

Une visiteuse bien intentionnée a convaincu Maman de prendre un abonnement à Netflix via Orange alors qu'elle ne voit pas suffisamment pour identifier et choisir des programmes sur Netflix :(

J'ai donc voulu résilier cette commande inutile (apparemment impossible de la rétracter même si le compte n'a pas été activé) mais la page qui permettrait de le faire n'est pas accessible :( Il faudra remettre ça plus tard, en espérant de ne pas avoir à y passer des heures :(

Vous noterez qu'Orange ne présente pas la moindre excuse pour l'indisponibilité de la page nécessaire pour résilier :(

Et pas de rétractation possible (voir en bas de l'email)

Satisfaction prématurée: les dysfonctionnements Audible/Alexa sont de retour

Samedi 22 juillet, 20h à La Baule, (11h Seattle)
Les problèmes d'écouteAudible/Alexa persistent malgré vos interventions:
Aucun des titres pourtant achetés n'est maintenant disponible :(
Soit Alexa déclare "je commence la sélection" puis s'éteint... (pour les tomes 3 et 4 de la série le boiteux de Varsovie), soit Alexa déclare qu'elle ne trouve pas le titre pour Ellen et Entre ciel et Lou, pourtant réenregistrés par vos soins.
Que faire? Ce sont maintenant 4 titres dûment achetés qui ne sont pas accessibles.
Philippe Boucher

Fin de l'imbroglio de l'offre promotionnelle mais je ne dis pas merci à Audible. Frustration garantie.

Alors que j'étais sur le point de me résigner, j'ai relu une fois encore les réponses fournies par Audible aux 'questions fréquemment posées', preuve que de nombreux clients étaient paumés et j'ai fini par trouver le bandeau magique tout en bas de l'écran. Comme s'ils n'auraient pas pu le placer ailleurs et avoir un système simple!

Googlez problèmes audible.fr

Si vous googlez problèmes avec audible.fr, vous découvrez, malheureusement que vous n'êtes pas le seul à en rencontrer :( La lecture des témoignages est décourageante car on sent les gens totalement abandonnés par audible.fr, sans que l'entreprise soit exposée à la moindre conséquence pour les erreurs de fonctionnement de leur plate-forme. Ils peuvent continuer tranquillement de faire leur promotion autosatisfaite.

une série de plaintes d'utilisateurs empêchés d'audible :(

La malédiction continue: la promotion impossible

Ayant terminé la lecture de l'Etoile Bleue de Juliette Benzoni, premier tome d'une série de quatre, je découvre avec intérêt une offre promotionnelle proposant de commander 3 livres pour le prix de deux. Ayant deux crédits disponibles, je me dis chic, je vais commander les trois autres tomes. Hélas, le système Audible accepte d'enregistrer deux livres mais refuse obstinément le troisième :( Malgré mes efforts, de plus en plus frustrants, je finis par abandonner avant de taper ce compte rendu que je transmettrai aussi via email à Audible, sans me faire trop d'illusion puisque pour le moment, depuis 15 jours, je n'obtiens aucune réponse à mes courriers successifs. Bonjour le service clients d'Audible :(

Recontactés via Linkedin, Romain Micheli, Voice of customer coordinator and customer advocacy, Isabelle Maute, Country Manager, et je vais aussi en appeler à la 'Maison mère", Audible.com, soi-disant "customer obsessed":

We work ceaselessly to hear the voices of our customers—to listen for them even when they aren’t speaking to us directly. Audible inspires our listeners’ dreams and feelings, as well as serves their needs. That our customers depend on us is an honor, and we work to ensure our service exceeds their expectations in every way. 

Are they going to hear us?

PS: Cette fois ce n'est clairement pas la responsabilité d'Alexa :)