Voyage en DMLA

Amazon/Audible ajoute un obstacle supplémentaire: "Solve this puzzle"

Alors qu'on espérait qu'Amazon/Audible aurait enfin compris l'inutilité et la nocivité de la multiplication des opérations de vérification pour les usagers qui sont déficients visuels alors même que les sommes en jeu sont très faibles pour Audible (impossibilité d'acheter plus de 5 titres en une fois), ils viennent d'en rajouter une couche avec une demande "solve this puzzle', qui consiste à déchiffrer des chiffres et des lettres, souvent si embrouillés qu'on n'y parvient pas du premier coup!!!  La situation demeure bloquée pour ma maman... il va falloir relancer une fois de plus tous ces pimpins. A combien chiffrer le préjudice? Absence de service, frustration, temps perdu...

La fausse promesse d'Audible

Dans sa page "comment ça marche" Audible France affirme: 

Audible est une société Amazon, créez votre compte Amazon en toute sécurité sur le site d’Audible. Une fois votre compte crée, vous pouvez profiter de l’offre d’essai 30 jours gratuits avec un livre audio offert.

Vous avez un compte Amazon ? Connectez-vous directement avec votre identifiant et mot de passe.

 

C'est faux puisqu'ils imposent maintenant une "vérification" supplémentaire qui entrave la facilité d'accès aux utilisateurs, cochons de clients qui ont le droit de payer sans pouvoir profiter du service.

L'espace-presse d'Audible France

Cherchant un interlocuteur ou une interlocutrice pour Audible France, à qui demander conseil, j'arrive sur la page de 'L'espace-presse Audible France". J'en copie le contenu ci-dessous.

Et la nouvelle procédure de "notification" ne fonctionne pas!

Ayant obtenu l'aide du voisin de ma maman pour lire la notification qui devait soi-disant être envoyée sur son portable, nous avons pu constater, pour notre plus grande frustration, que cette procédure ne fonctionnait pas, aucune notification n'étant envoyée! 

Amazon sait d'ailleurs qu'il y a de fortes "chances" que la notification n'arrive pas puisqu'ils offrent d'emblée de la renvoyer plusieurs fois, sans qu'aucun de ces "renvois" ne fonctionne comme nous avons pu en faire l'expérience, voir les copies d'écran ci-dessous :(

Ils savent si bien que ça ne marche pas qu'ils disent: "Impossible d'accéder à la notification? Pas de problème (sic!!) nous allons vous aider d'une autre façon". 

Bien entendu 'l'autre façon" ne marche pas davantage, on se retrouve balladé de page en page, avec les même obstacles de double vérification, pour ultimement se voir proposer un numéro de téléphone

33 800 91 55 08, qu'on essayera demain car notre aimable voisin n'avait plus le temps de continuer ce périple. La conclusion, bien entendu c'est qu'Amazon/Audible se contrefiche de ses clients et n'est tenue en rien responsable et comptable de son incompétence :(

Je doute qu'Andy en entende jamais parler, mais je vais quand même m'exprimer un peu sur les réseaux :(

Ayant commencé à poster sur les comptes linkedin de quelques employés d'Amazon.fr, je suggère la création d'un site rassemblant et rendant publiques toutes les plaintes et attribuant automatiquement des pénalités financières compensatoires d'au moins 100 Euros par infraction commise envers le consommateur, au lieu de l'impunité actuelle. Chaque entreprise devrait avoir l'obligation d'abonder un fonds de compensation sur lequel seraient tirées les compensations. Aujourd'hui ils s'en contrefichent parce que leurs erreurs demeurent largement invisibles et sans conséquences financières ou en terme d'image de marque. Une sénatrice intéressée? 

Sans prévenir, Amazon/Audible modifient la notification de vérification

Ce qui montre leur complet mépris de leurs clients. Ci-dessous la nouvelle version. Comme si on savait par coeur le nom de son portable. A quoi sert ce changement?

Comparé à:

Les geeks sont satisfaits? Si c'est si simple, pourquoi immédiatement proposer de l'aide qui se révèle un labyrinthe inutilisable.

 

 

Why the two step verification is a mess (for us)

First of all, we did not ask for a 2 step verification process. It is supposed to be optional but the reality is it has been imposed upon us, without warning and without possibility to opt out.

I discovered the 2 SV was imposed on us when it was required for accessing the audible account, in early January 2025, while it had not been the case before. I used to be able to click on "accéder à la bibliothèque", within an email received from audible and gain access.

But now you ask for more:

But when you click "continuer" you get two roadblocks. The first one is a QR code passkey we cannot use and the second one is the code sent to my Mom's phone in France she cannot see because of her macular degeneration :( What the ...

That's when they have the nerve to tell you 'essayez une autre méthode", try another method and you start looking for help and are unable to get any as to let you access your accounts they keep asking you to do the 2 step verification you cannot operate!!! And they have the nerve to tell you over and over it's very easy, très facile, to do !!!! when it's not. So now it's up to Andy Jassy to fix this mess.

But, stupid you, you just had to call 33 800 91 55 08 ! Unfortunately I only got the message call failed or call cannot be completed as dialed.

I also tried to call other numbers, paying numbers, to the tune of $63 for two conversations that did not bring any result except making us pay for zero service and maximal frustration. Now our only hope rests with you Andy.

Dear Andy, can you help my 97 year old Mom and myself out of Amazon's two step verification mess?

Dear Andy, I manage the Amazon and Audible accounts for my 97 year old Mom who has macular degeneration and cannot do it by herself. She lives in France and I live in Seattle. It used to work fine when suddenly was added a double verification step we never asked for because it has made it impossible for me to keep taking care of my Mom's accounts and since she cannot do it by herself she is deprived of the services she needs and keeps paying for :(

I just spent $63 on paying phone conversations with useless Amazon and Audible customer services :(

If you google problems with 2 step verification process you'll see how frustrated many of your customers are.

As for myself and my Mom, we are stuck. Just have a look and see how crazy this is.

Litigation, maybe a class action considering the number of people involved, could be tempting but that would not quickly solve the harm caused by Amazon to my Mom who relies on Audible and Alexa for reading books we have faithfully bought since she lost her eyesight. I would really appreciate if you could clean up this mess and give her/me back the access to the service Amazon/Audible is supposed to provide and she keeps paying for.

Hoping to hear from you soon.

Philippe and Monique Boucher.

Les emails échangés avec Audible (en mai 2024) quand Alexa refuse de lire certains livres

L'email envoyé à Audible le 29 mai 2024.

Veuillez trouver ci-dessous la liste des 3 livres que nous avons achetés mais qu'Alexa est incapable d'ouvrir:

La Maison des Aravis
De : Françoise Bourdin
Lu par : Danny Benedito
9 h 50 min

Alexa déclare: Je n'ai pas trouvé la maison des Aravis

Un an plus tard, les dysfonctionnements Audible-Alexa sont de retour :(

Il y a presque un an (en juillet 2023) je pestais contre les dysfonctionnements Audible-Alexa quand Alexa ne parvenait pas à lire des titres achetés via Audible. En retournant plus avant dans les billets précédents sur le même sujet, je constate qu'il y en a toute une série :( et que. malheureusement, rien n'a changé. Toutes les questions que je posais sur l'incapacité d'Alexa à lire certains titres demeurent et le service clients d'Audible n'est pas en mesure d'apporter une réponse appropriée, comme vous pourrez le constater en lisant la copie des emails échangés. Je vais donc devoir les relancer :(

Isabelle Maute, Country Manager France (linkedin)

Romain Micheli, Voice of customer, Customer Advocacy ?? (Linkedin)

Pourquoi Alexa refuse-t-elle de lire certains titres mais accepte les autres? Comment régler ce problème quand la cliente est malvoyante et ne peut donc pas faire la moindre manoeuvre suggérée par Audible pour -éventuellement- régler le problème et qu'il n'y a pas de personne pouvant aider à son domicile? Que propose Audible? et Alexa? c'est à dire Amazon? Combien de client(e)s sont dans le même cas? Malvoyantes abandonnées? Comment inciter Audible/Alexa/Amazon à faire les corrections nécessaires?

Message posté sur linkedin et twitter en direction d'Audible.fr

 

Un an plus tard, les dysfonctionnements Audible-Alexa sont de retour :(
https://blogsofbainbridge.typepad.com/dmla/2024/05/un-an-plus-tard-les-dysfonctionnements-audible-alexa-sont-de-retour-.html

 

Email envoyé le 30 mai au service clients d'Audible:

Le 30 mai 2024, en réponse à votre email du 29 mai 2024
Pour lire mon problème sur mon blog
Message aussi posté sur linkedin et twitter en direction d'Audible.fr et aussi en réponse à la réponse
Un an plus tard, les dysfonctionnements Audible-Alexa sont de retour :(
https://blogsofbainbridge.typepad.com/dmla/2024/05/un-an-plus-tard-les-dysfonctionnements-audible-alexa-sont-de-retour-.html

La réponse de Fouad ne tient compte que d'un titre. Et les autres?
Si aucun des titres ne peut être lu, il faut aussi les rembourser mais je préférerais une solution permettant de les lire. Sinon, chercher de nouveaux titres etc...
Pas question de vous téléphoner: je gère par internet le compte de ma maman depuis les USA: elle est en France, a 96 ans et est malvoyante, donc écouter des livres via audible/alexa est important pour elle. Les journées peuvent être longues . Mais vous devriez avoir tout son dossier en archive?

Dans l'attente de vraies solutions,
Ph

 

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