Lien vers la page politique d'accessibilité numérique d'Amazon et texte reproduit ci-dessous
Un service client dédié
Nous avons mis en place un Service Client dédié aux personnes en situation de handicap, disponible sur la page Nous Contacter - Accessibilité. Nos agents, spécialement formés à l’accessibilité numérique, pourront aider nos clients à trouver une solution aux difficultés éventuelles qu’ils auraient pu rencontrer lors de leur expérience d'achat dans notre boutique sur Amazon.fr et l'Application Mobile.
Nous avons également complété le contenu de nos pages d’aide en intégrant des conseils pour faciliter la navigation sur Amazon.fr et l'Application Mobile. Nous continuerons à les enrichir en prenant en compte les demandes et suggestions de nos clients, relatives à l’accessibilité.
Prise en compte de l'accessibilité numérique
Nous continuons à travailler à l’amélioration de l'expérience de nos clients en créant des fonctionnalités simples et innovantes qui renforcent l’ergonomie et l’accessibilité de notre boutique sur Amazon.fr and l'Application Mobile.
Depuis de nombreuses années, nous prenons en compte l’accessibilité numérique tout au long des étapes de conception et de développement de contenus et services sur Amazon.fr et l'Application Mobile. Nous réalisons régulièrement des audits et avons mis en place un programme de réduction et de suivi des corrections des défauts d’accessibilité. Nous nous efforçons d’améliorer nos outils et processus afin de prévenir et résoudre tout défaut d'accessibilité avant même qu’ils n’apparaissent sur une page à laquelle nos clients auraient accès.
Nous travaillons également à l’amélioration d'autres fonctionnalités sur nos Sites Internet afin d’optimiser le parcours client et faciliter davantage l’utilisation de technologies d'assistance, à la fois sur les ordinateurs et les appareils mobiles.
Nous continuerons à concevoir, développer et fournir des outils et services permettant de mieux servir nos clients en situation de handicap.
Formation et sensibilisation
Amazon accorde une attention particulière à la formation continue et la sensibilisation de nos équipes à l’accessibilité numérique.
Pour faciliter la prise en compte des exigences d’accessibilité, nous avons élaboré un guide de bonnes pratiques et mis à disposition de nos équipes de nombreuses ressources, comprenant notamment les recommandations internationales pour l'accessibilité des contenus Web. Par ailleurs, nos experts en accessibilité numérique organisent régulièrement des formations et des événements afin d’accompagner nos équipes dans la création de contenus et d’expériences accessibles à tous nos clients, y compris ceux en situation de handicap.
Chaque année le mois de mai est consacré à l’accessibilité chez Amazon, avec une campagne interne de sensibilisation nous permettant notamment de mettre en avant les réussites de l’année écoulée et d’aborder les défis à venir en matière d'accessibilité. C’est aussi l’occasion de sensibiliser nos équipes aux contributions qu’elles peuvent apporter afin de promouvoir l'engagement d'Amazon en matière d'accessibilité numérique.
Mais notre travail ne se limite pas à un mois de l'année, bien au contraire. Il s'agit d'un projet en constant mouvement, innovant et stimulant qui nous occupe toute l’année et qui s’inscrit dans une perspective d’amélioration continue.
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