Voilà les emails échangés. A suivre.
Bonjour Monsieur Boucher,
Je m’appelle Romain Micheli, je suis en charge du service client d’Audible France.
Je me permets de revenir vers vous suite à votre question sur l’achat de crédits supplémentaires pour le compte de votre mère Monique, qui est malvoyante. Il apparaît que notre réponse de la semaine dernière ne vous a pas apporté complète satisfaction, et nous voudrions nous en excuser.
En abonnant Mme Boucher à Audible, vous espériez trouver une expérience simple d’écoute de livres audio adaptée aux personnes malvoyantes. Force est de constater qu’il n’en est pas complètement ainsi et nous en sommes désolés car le sujet nous tient particulièrement à cœur. Nos agents reçoivent par exemple, des formations pour aider personnellement les clients malvoyants dans leurs démarches, pas à pas, par téléphone. Je comprends cependant que dans le cas de votre mère, ce n’est pas possible. Je note également que la réponse de notre conseiller Lazher, n’était pas non plus à la hauteur, c’est ma responsabilité d’y remédier.
La situation de Mme Boucher est une illustration de nos limites actuelles vers plus d’accessibilité, et nous vous remercions de votre retour à ce sujet. Soyez assuré que nos services recherchent des solutions concrètes, notamment basées sur l’expérience de votre mère, mais celles-ci restent malheureusement dans la limite de nos capacités techniques actuelles.
Je sais que l’usage d’Alexa n’a pas apporté toutes les solutions que vous espériez mais l’expérience offerte par cet outil s’améliore régulièrement, en particulier grâce à des retours d’expérience comme les vôtres.
Je note également que le fait de devoir gérer le compte de Mme Boucher de loin ajoute des difficultés supplémentaires, en particulier lorsque vous devez répéter l’opération d’achat de crédits plusieurs fois. La solution offerte par notre conseiller Lazher est probablement la plus efficace car elle vous permet avec une carte cadeau d’acheter 12 crédits en une fois (https://www.audible.fr/ep/cartes-cadeaux). Vous pouvez également choisir un abonnement plus adapté aux besoins de votre mère avec une formule annuelle par exemple (https://aide.audible.fr/s/article/quels-types-d-abonnement-existent). Enfin, nous offrons un vaste catalogue de titres inclus dans l’abonnement qui ne nécessitent pas l’utilisation d’un crédit (https://aide.audible.fr/s/article/comment-%C3%A9couter-les-titres-inclus-gratuit...). Nous sommes conscients que ces solutions ne répondent pas complètement aux besoins de personnes malvoyantes, mais avons à cœur de continuer à innover pour améliorer l’accessibilité à notre service.
Pour vous remercier d’avoir attiré notre attention sur les nombreuses opportunités à explorer pour rendre notre service plus accessible à tous, nous vous offrons 2 crédits audio à utiliser pour n’importe quel titre de votre choix.
Je veux également vous offrir la possibilité de discuter plus longuement par téléphone en trouvant un créneau horaire entre Seattle et l’Europe.
Si vous le désirez, veuillez nous indiquer vos disponibilités et votre numéro de téléphone aux États-Unis, s’il vous plaît.
Dans l’attente de votre réponse, |
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Cordialement,
Romain Micheli - Je vous recommande Le Guide du Voyageur Galactique de Douglas Adams
L'équipe du Service Client Audible |
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Si vous avez d'autres questions, vous pouvez nous joindre de manière simple et rapide à l'aide de notre formulaire de contact:
www.audible.fr/contactus
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| Audible.fr |
Ma réponse:
Bonsoir Romain Micheli et merci de cette prompte réponse.
Malheureusement les options que vous mentionnez ne règlent pas les problèmes pour ma maman.
L'abonnement cadeau d'un an, est limité (
si j'ai bien lu) à un crédit par mois or ce dont elle a besoin c'est la possibilité d'acheter en une fois plus que 3 crédits, par exemple 12 crédits afin de pouvoir utiliser plusieurs crédits par mois et ne pas avoir à multiplier les opérations qui nécessitent une vérification via txt sur son portable, vérification qu'elle ne peut effectuer.
Une possibilité, à laquelle j'ai pensé tout récemment, serait de donner au client la possibilité d'utiliser la vérification via email au lieu de txt, comme c'est le cas, par exemple pour la Cancer Care alliance à Seattle (voir attachement) ou de permettre que le txt soit envoyé sur mon téléphone portable (mais numéro aux USA).
Nous avons déjà utilisé les ouvrages fournis gracieusement par Audible mais on ne trouve pas toujours quelque chose qui convient, surtout pour une personne âgée: je n'ai pas encore réussi à la convaincre d'essayer d'écouter Harry Potter...
En ce qui concerne Alexa, il n'est peut-être pas trop compliqué de créer une commande vocale permettant de lui faire réciter les titres des livres non encore lus dans la bibliothèque audible du client?
Voili, voilà.
Je vous remercie pour les 2 crédits audio que nous allons immédiatement utiliser.
Si vous souhaitez discuter avec moi, il y a 9 heures de décalage entre la France et Seattle (si vous êtes en France) et mon numéro est XXX
Bonne soirée
PS: je doute que votre recommandation du Guide du Voyageur Galactique de Douglas Adams soit sa tasse de thé. Plutôt
des ouvrages de Lorraine Fouchet :) que je vais commander dès à présent.
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