Voyage en DMLA

Audible se penche sur notre problème

Voilà les emails échangés. A suivre.

Autre exemple d'incompréhension du service client d'Audible

27 avril 2023
Bonjour,
Je voudrais savoir si Alexa peut lire la liste des titres de la bibliothèque qui n'ont pas encore été lus? Si oui, quelle commande vocale faut-il utiliser?
Cette fonction serait très utile pour les personnes malvoyantes (comme ma maman âgée de 95 ans) qui ne peut lire la liste des ouvrages disponibles dans sa bibliothèque et a du mal à se souvenir des titres quand je les lui donne.
Merci d'avance
Philippe Boucher,
pour Monique Boucher qui ne peut ni écrire ni lire et est donc très dépendante d'Audible.

Leur "réponse" ci-dessous.

Audible fait la sourde oreille: comment Audible ne répond pas aux questions qu'on lui pose

Voici l'échange d'emails avec Audible (en date du 15 mai)

Bonsoir,
Je gère le compte de ma maman malvoyante qui utilise beaucoup audible mais la limite d'achat de 3 crédits nous complique la vie parce que la procédure est compliquée pour quelqu'un qui ne peut le faire elle même. Ne pourriez-vous pas envisager une procédure spéciale pour les personnes malvoyantes qui leur permettrait de commander plus de 3 crédits afin de ne pas avoir à répéter fréquemment une opération difficile pour elles?
Par exemple 12 crédits ou plus en une fois au lieu d'avoir à faire 4 achats successifs?
Merci
Philippe Boucher
pour Monique Boucher, 95 ans, malvoyante

La "réponse" (ci-dessous) du service client d'Audible, ne semble pas comprendre qu'une personne "malvoyante', ne voit pas suffisamment pour faire elle même la moindre manoeuvre, raison pour laquelle je gère son compte à sa place. Bien entendu cette "réponse" n'en est pas une mais que faire quand on est confronté à une société opaque sans aucun responsable accessibilité, spécialement pour les personnes malvoyantes? Audible fait la sourde oreille. Pour combien de temps?

J'ai envoyé un lien vers ce billet à Isabelle Maute, country manager France via son compte linkedin. Et aussi à Lucie Soureillat, PR person. Et aussi au journaliste Matt Day, de Bloomberg News, basé à Seattle (comme moi :). Sait-on jamais...

Message du Service Client Bonjour Madame Boucher, Merci d'avoir contacté le service client d'Audible France. C'est un plaisir de vous aider. Suite à votre mail,  j'ai tenté de vous contacter par téléphone afin de vous assister, sans succès. Je vous ai donc laissé un message vocal. Vous pouvez acheter un abonnement cadeau avec des crédits audio mensuels pour une durée de 1, 3, 6 ou 12 mois. Afin d'acheter une carte cadeau, suivez les étapes suivantes: 1- Rendez vous sur la page suivante : https://www.audible.fr/ep/cartes-cadeaux (vous devrez entrer vos identifiants Audible si ce n'est pas déjà fait). 2- 4 choix s'offrent à vous : 1, 3, 6 ou 12 mois à offrir. Cliquez sur l'un d'eux. 3- Une fenêtre de personnalisation s'ouvre. Vous pouvez ajouter un message, choisir le mode de livraison (par email ou en l'imprimant vous-même) et même la date d'envoi. 4- Cliquez ensuite sur "Continuer" et terminez l'achat. 5- Le bon cadeau sera ensuite envoyé à la date indiquée. vous pouvez activer votre carte cadeau et profiter de vos crédits. Dans le cadre de l'abonnement Audible, vous pouvez désormais écouter autant que vous le souhaitez en streaming ou téléchargement une sélection variée de plus d'un millier de livres audio, créations et podcasts Audible Original, histoires pour enfants en plus de votre crédit audio mensuel - sans frais supplémentaires. Pour plus d'informations sur le sujet n'hésitez pas à visiter notre page d'aide : https://aide.audible.fr/s/article/comment-offrir-une-carte-cadeau-sur-audible En espérant avoir entièrement répondu à votre demande, je reste bien entendu à votre disposition. Votre satisfaction nous tient beaucoup à coeur. Aidez-nous à améliorer notre service en répondant à la question ci-dessous. Merci. Cordialement, Lazher B.S L'équipe du Service Client Audible Votre expérience client est pour nous très importante. Cela nous aiderez énormément si vous pouviez répondre aux quelques questions suivantes. Vos réponses nous permettrons ensuite d’améliorer notre offre. Avons-nous répondu à vos attentes aujourd'hui ? Oui Non Pour nous contacter pour un sujet différent, veuillez cliquer sur le lien suivant : https://audible.fr/contactus. Si vous avez d'autres questions, vous pouvez nous joindre de manière simple et rapide à l'aide de notre formulaire de contact: www.audible.fr/contactus Audible.fr

 

 

Quand audible affirme se préoccuper de l'accessibilité

Sur son site américain, audible affirme se préoccuper de l'accessibilité, notamment pour les personnes malvoyantes. Je vais essayer de trouver des contacts pour améliorer l'accessibilité pour les usagers en France. Wish me luck. J'ai posé la question sur twitter. J'ai été renvoyé sur le service client qui m'avait fait la non-réponse reproduite ici.