Voyage en DMLA

Alexa refuse de prendre en compte les livres "offerts gratuitement" par Audible

Nouvel épisode (un de plus) de la saga des difficultés d'utilisation d'Audible et Alexa pour les personnes malvoyantes qui ne peuvent se servir que de commandes vocales. Cette fois-ci, ce sont des livres soi-disant offerts gratuitement par Audible aux abonnés qui en fait ne sont pas lisibles via Alexa. Pourtant auparavant ce n'avait pas été le cas, même si parfois certains livres, dûment achetés se révélaient refusés de lecture par Alexa. Ci-dessous l'email envoyé ce jour. Quand est-ce qu'Audible se dotera d'un service adapté pour l'aide aux abonnées malvoyantes? Au lieu de cette galère continue? Quel manque de respect de la part d'Auduble pour cette catégorie de clients, âgés et handicapés!

 

Le service client d'Audible ne sait pas lire

Si je me réfère à la réponse reçue 10 jours après mon email de la part du service client d'Audible (ce 11 juin), mon correspondant ne sait pas lire :(

Vous pourrez en effet constater 

1. qu'i/elle ne prend pas en compte le fait qu'il ne sert à rien d'essayer de contacter maman par téléphone parce qu'elle ne répond pas, ne pouvant pas effectuer elle-même des opérations du fait de sa déficience visuelle. C'est pour cela que j'ai demandé une réponse via email. Compte tenu de mes demandes successives sur divers sujets, ce point devrait figurer clairement dans son dossier, si elle a un dossier?
2. que dans sa 'réponse' il/elle pense que nous cherchons à acheter des livres audible via Alexa, alors que ce n'est absolument pas le sujet, le sujet étant: nous avons des livres achetés (ou offerts gratis par Audible) qui figurent dans notre bibliothèque mais qu'Alexa ne 'veut' pas lire, alors même qu'elle accepte d'en lire d'autres (tant achetés que gratuits). Qu'est-ce-qui se passe? Si les livres achetés ne sont pas accessibles, comment est-ce qu'Audible les rembourse?
3. En attendant je galère avec des emails à répétition et ma maman attend toujours :(
4. Réveillez-vous service client d'Audible! Sonnez-les matines! Réveillez-vous!

Nouveaux problèmes non résolus avec Audible/Alexa

Ci-dessous copie de l'email adressé il ya 4 jours (le 1er juin) au service clients d'Audible à ce jour sans aucune réponse, même pas un accusé de réception :(
Cette fois il s'agit de livres achetés mais qu'Alexa déclare ne pas trouver dans la bibliothèque :( Il en va de même pour certains livres 'gratuits'. Comment expliquer qu'Alexa accepte de lire certains titres et pas certains autres?
Par ailleurs ne pas 'lire' des livres achetés me semble constituer un préjudice à l'égard du client qui ne peut utiliser le livre qu'il a payé :(