Alexa ne trouve pas à lire un livre pourtant acheté et référencé dans la bibliothèque Audible

Vous trouverez ci-dessous l'email adressé ce 1er juillet au service clients d'Audible France car Alexa ne trouve pas à lire un livre acheté et référencé dans la bibliothèque de ma maman de 95 ans :(

En relisant les billets précédents je vois que le même 'refus de lire' s'est produit plusieurs autres fois. Que fait Audible France pour corriger cette déficience?

Le 1er juillet 2023,
A l'attention du service clients d'Audible.fr
Bonjour encore une fois pour un problème avec Audible/Alexa
Ma maman ayant acheté (avec l'aide de ma soeur) 3 crédits en a utilisé un pour acheter le livre de Ken Follett, Ellen, en version française. Ci-dessous le relevé de sa commande.
Référence D01-9785770-5490262
Le livre apparaît bien comme disponible dans sa bibliothèque, mais Alexa lui demande si elle veut l'acheter et bien entendu ne le lit pas :(
Que comptez-vous faire pour résoudre ce problème? J'hésite à utiliser un autre crédit pour un autre livre et une fois de plus ma maman se retrouve sans livre à écouter :(
Merci de ne pas essayer de lui téléphoner car elle ne peut rien faire en raison de sa faible vision. Utilisez cet email.
Dans l'attente qu'elle puisse écouter Ellen,
Philippe Boucher
pour Monique Boucher
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