Voyage en DMLA

Audible de nouveau accessible pour Alexa

Voilà une nouvelle positive. On croise les doigts en espérant que ça continue. le problème s'est déplacé vers le lecteur de cd's audios qui maintenant démarre systématiquement les livres au chapitre 12. A suivre. Peut-être qu'il suffit de débrancher/rebrancher la machine mais Maman n'y voit pas assez pour le faire et personne de disponible sur place pour le moment pour le faire pour elle.

Quand Orange n'aide en rien les personnes handicapées visuelles et surtout ne pas s'excuser

Une visiteuse bien intentionnée a convaincu Maman de prendre un abonnement à Netflix via Orange alors qu'elle ne voit pas suffisamment pour identifier et choisir des programmes sur Netflix :(

J'ai donc voulu résilier cette commande inutile (apparemment impossible de la rétracter même si le compte n'a pas été activé) mais la page qui permettrait de le faire n'est pas accessible :( Il faudra remettre ça plus tard, en espérant de ne pas avoir à y passer des heures :(

Vous noterez qu'Orange ne présente pas la moindre excuse pour l'indisponibilité de la page nécessaire pour résilier :(

Et pas de rétractation possible (voir en bas de l'email)

Satisfaction prématurée: les dysfonctionnements Audible/Alexa sont de retour

Samedi 22 juillet, 20h à La Baule, (11h Seattle)
Les problèmes d'écouteAudible/Alexa persistent malgré vos interventions:
Aucun des titres pourtant achetés n'est maintenant disponible :(
Soit Alexa déclare "je commence la sélection" puis s'éteint... (pour les tomes 3 et 4 de la série le boiteux de Varsovie), soit Alexa déclare qu'elle ne trouve pas le titre pour Ellen et Entre ciel et Lou, pourtant réenregistrés par vos soins.
Que faire? Ce sont maintenant 4 titres dûment achetés qui ne sont pas accessibles.
Philippe Boucher

Fin de l'imbroglio de l'offre promotionnelle mais je ne dis pas merci à Audible. Frustration garantie.

Alors que j'étais sur le point de me résigner, j'ai relu une fois encore les réponses fournies par Audible aux 'questions fréquemment posées', preuve que de nombreux clients étaient paumés et j'ai fini par trouver le bandeau magique tout en bas de l'écran. Comme s'ils n'auraient pas pu le placer ailleurs et avoir un système simple!

Googlez problèmes audible.fr

Si vous googlez problèmes avec audible.fr, vous découvrez, malheureusement que vous n'êtes pas le seul à en rencontrer :( La lecture des témoignages est décourageante car on sent les gens totalement abandonnés par audible.fr, sans que l'entreprise soit exposée à la moindre conséquence pour les erreurs de fonctionnement de leur plate-forme. Ils peuvent continuer tranquillement de faire leur promotion autosatisfaite.

une série de plaintes d'utilisateurs empêchés d'audible :(

La malédiction continue: la promotion impossible

Ayant terminé la lecture de l'Etoile Bleue de Juliette Benzoni, premier tome d'une série de quatre, je découvre avec intérêt une offre promotionnelle proposant de commander 3 livres pour le prix de deux. Ayant deux crédits disponibles, je me dis chic, je vais commander les trois autres tomes. Hélas, le système Audible accepte d'enregistrer deux livres mais refuse obstinément le troisième :( Malgré mes efforts, de plus en plus frustrants, je finis par abandonner avant de taper ce compte rendu que je transmettrai aussi via email à Audible, sans me faire trop d'illusion puisque pour le moment, depuis 15 jours, je n'obtiens aucune réponse à mes courriers successifs. Bonjour le service clients d'Audible :(

Recontactés via Linkedin, Romain Micheli, Voice of customer coordinator and customer advocacy, Isabelle Maute, Country Manager, et je vais aussi en appeler à la 'Maison mère", Audible.com, soi-disant "customer obsessed":

We work ceaselessly to hear the voices of our customers—to listen for them even when they aren’t speaking to us directly. Audible inspires our listeners’ dreams and feelings, as well as serves their needs. That our customers depend on us is an honor, and we work to ensure our service exceeds their expectations in every way. 

Are they going to hear us?

PS: Cette fois ce n'est clairement pas la responsabilité d'Alexa :)

 

Pourquoi Alexa refuse-t-elle de lire certains livres?

Ci-dessous copie de l'email adressé ce jour au service client d'Audible afin d'essayer de résoudre ce défaut de fonctionnement. A suivre...

Relance du service client d'Audible, le 10 juillet

Le 10 juillet 2023

Vous ne répondez pas à nos emails :(

Email envoyé ci-dessous le 1er juillet (il y a 10 jours)

Depuis ayant acheté le livre l'étoile bleue (le 3 juillet) Alexa ne fonctionne pas.

Que pouvons nous faire pour écouter les livres achetés?

Ph

PS: je relance Romain Micheli via son compte linkedin. Il avait offert de me contacter téléphoniquement le 25 mai.

Pourquoi mes livres audio ne jouent-ils pas sur mon appareil Alexa?

Voilà ce que raconte Audible France pour "répondre" à la question: Pourquoi mes livres audio ne jouent-ils pas sur mon appareil Alexa?

Mais en fait la "réponse" plus détaillée se trouve ici mais bien entendu elle est complètement incompréhensible et inutilisable pour le non spécialiste, a fortiori si il/elle a un déficit visuel et ne peut pas lire !

Je la reproduis ci-dessous car c'est un exemple typique d'incapacité à communiquer. Tout reste donc à faire pour Audible France/Alexa, filiales d'Amazon pour répondre aux attentes des clients empêchés d'écouter des livres audio qu'ils ont achetés :(

Alexa ne trouve pas à lire un livre pourtant acheté et référencé dans la bibliothèque Audible

Vous trouverez ci-dessous l'email adressé ce 1er juillet au service clients d'Audible France car Alexa ne trouve pas à lire un livre acheté et référencé dans la bibliothèque de ma maman de 95 ans :(

En relisant les billets précédents je vois que le même 'refus de lire' s'est produit plusieurs autres fois. Que fait Audible France pour corriger cette déficience?