Ayant terminé la lecture de l'Etoile Bleue de Juliette Benzoni, premier tome d'une série de quatre, je découvre avec intérêt une offre promotionnelle proposant de commander 3 livres pour le prix de deux. Ayant deux crédits disponibles, je me dis chic, je vais commander les trois autres tomes. Hélas, le système Audible accepte d'enregistrer deux livres mais refuse obstinément le troisième :( Malgré mes efforts, de plus en plus frustrants, je finis par abandonner avant de taper ce compte rendu que je transmettrai aussi via email à Audible, sans me faire trop d'illusion puisque pour le moment, depuis 15 jours, je n'obtiens aucune réponse à mes courriers successifs. Bonjour le service clients d'Audible :(
Recontactés via Linkedin, Romain Micheli, Voice of customer coordinator and customer advocacy, Isabelle Maute, Country Manager, et je vais aussi en appeler à la 'Maison mère", Audible.com, soi-disant "customer obsessed":
We work ceaselessly to hear the voices of our customers—to listen for them even when they aren’t speaking to us directly. Audible inspires our listeners’ dreams and feelings, as well as serves their needs. That our customers depend on us is an honor, and we work to ensure our service exceeds their expectations in every way.
Are they going to hear us?
PS: Cette fois ce n'est clairement pas la responsabilité d'Alexa :)
Ci-dessous deux saisies d'écran sur cette aventure, où l'on voit que 'L'Opale de Sissi" ne parvient pas à être prise en compte.
De là à penser que c'est le système d'Audible qui est boîteux... mais au bout du compte les deux entités appartiennent à Amazon.
Email envoyé ce jour 15 juillet au service client d'Audible France, qui comme d'hab nous dite qu'il va répondre dans les 24 heures...
Impossible d'enregistrer le troisième livre pour bénéficier de la promotion 3 livres pour 2 crédits :(
Expliqué en détails sur
https://blogsofbainbridge.typepad.com/dmla/2023/07/la-mal%C3%A9diction-continue-la-promotion-impossible.html
et en messages sur twitter et linkedin
Mais franchement quel manque de service et de respect du client!
Philippe Boucher
pour Monique Boucher, 95 ans, coincée dans l'attente de la suite de l'Etoile Bleue
Commentaires