Habitant à des milliers de kilomètres de La Baule où habite ma maman, j'ai l'habitude avant mon appel quotidien de me rendre sur la webcam de la plage pour me faire une idée de sa journée: grise ou ensoleillée. Or depuis près de 7 semaines (mi-février) la webcam est en panne, 'en maintenance'. Solution: la webcam de Pornichet. En me rendant sur twitter ce 23 mai, j'apprends que la webcam de La Baule est de nouveau opérationnelle via un twit de la Mairie en date du17 mai avec une image du 16 mai. Voir les images sur le billet suivant.
Email de Simon Galleron pour Skaping:
Bonjour M. Boucher,
Nous vous remercions pour l'intérêt que vous portez à la webcam de la Baule.
En toute transparence, cette webcam est tombée en panne le 17 février à la suite des nombreuses tempêtes hivernales. Nous intervenons dès que possible, une fois le devis validé par notre client.
Lors de cette intervention, le 21 février, nous avons constaté que malgré nos efforts de réparation, le matériel était trop endommagé pour continuer à assurer un service fiable. Nous avons à coeur de prolonger la durée de vie de nos produits mais l'environnement marin a eu raison de cette caméra vieille de 5 ans.
Nous rentrons donc ensuite dans une démarche de remplacement à neuf, avec des délais décisionnel et de production plus longs (vous appellerez peut être cela "lenteurs administratives") mais sachez que nous faisons au mieux pour rétablir cette caméra qui doit certainement vous tenir à coeur à vous aussi en lisant les mots forts de votre message.
Il faudra malheureusement encore attendre plusieurs semaines avant de voir cette webcam de retour en ligne.
Cordialement,
L'équipe Skaping.
PS: Vous êtes le premier à nous écrire au sujet de cette panne et nous ne sommes pas adeptes du "sous le tapis".
Mon message :
Est-ce vous qui gérez la webcam de la plage de la baule? En panne depuis mi/février?
Bonjour le non-service :(
Affirmer que vous oeuvrez au mieux pour rétablir la diffusion ne semble pas correspondre à la réalité.
Temps moyen pour "réparation"?
Combien de plaintes de clients sous le tapis?
Mon échange avec la ville (anonyme, service communication)
Bonjour,
Votre demande "Contacter la ville de La Baule-Escoublac" a été traitée.
Le commentaire suivant a été ajouté : Bonjour Monsieur, qu'est ce qui vous empêche d'être aimable ?
La webcam est en réparation auprès du prestataire en charge de son entretien, que nous ne manquons pas de relancer régulièrement.
Belle journée
Le code de suivi de votre demande est WJHSFPMH.
Merci d'avoir soumis votre demande qui contribue à l'amélioration de La Baule-Escoublac.
Cordialement Ville de La Baule-Escoublac
Ceci est un courriel automatique. Merci de ne pas répondre.
Mon email original était:
Sous le titre: Webcam "en maintenance" depuis le 13 février?
Qu'est-ce qui vous empêche de réparer votre webcam? un service pas très efficace ou simplement vous vous en fichez...
Visiblement le service communication de la ville n'a pas apprécié ce qu'il considère comme un manque d'amabilité. Mais ce qui est en cause c'est surtout leur manque d'efficacité et de transparence. L'argument de la 'relance du prestataire et de la réparation' ne correspond pas à ce que dit le prestataire: caméra pas réparable, délai dans la prise de décision de l'achat/installation d'une nouvelle caméra. Absence de prévision et mise en place d'une solution temporaire, le tout caché derrière le panneau "webcam en maintenance". Jusqu'à quand faudra-t-il patienter sans webcam?
Sur twitter, la mairie persiste à ne pas apprécier le ton des mes interventions et je persiste à ne pas apprécier leur manque de transparence sur la "maintenance"
La mairie sur twitter le 4 avril:
Ma réponse sur twitter le 7 avril
Selon Skaping, cette camera n'est pas réparable et doit être remplacée par une camera neuve. Parler de 'maintenance' semble inexact. Il aurait été plus simple de présenter des excuses pour l'interruption du service et d'informer de la solution à venir.
Commentaires
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