Il y a presque un an (en juillet 2023) je pestais contre les dysfonctionnements Audible-Alexa quand Alexa ne parvenait pas à lire des titres achetés via Audible. En retournant plus avant dans les billets précédents sur le même sujet, je constate qu'il y en a toute une série :( et que. malheureusement, rien n'a changé. Toutes les questions que je posais sur l'incapacité d'Alexa à lire certains titres demeurent et le service clients d'Audible n'est pas en mesure d'apporter une réponse appropriée, comme vous pourrez le constater en lisant la copie des emails échangés. Je vais donc devoir les relancer :(
Isabelle Maute, Country Manager France (linkedin)
Romain Micheli, Voice of customer, Customer Advocacy ?? (Linkedin)
Pourquoi Alexa refuse-t-elle de lire certains titres mais accepte les autres? Comment régler ce problème quand la cliente est malvoyante et ne peut donc pas faire la moindre manoeuvre suggérée par Audible pour -éventuellement- régler le problème et qu'il n'y a pas de personne pouvant aider à son domicile? Que propose Audible? et Alexa? c'est à dire Amazon? Combien de client(e)s sont dans le même cas? Malvoyantes abandonnées? Comment inciter Audible/Alexa/Amazon à faire les corrections nécessaires?
https://blogsofbainbridge.typepad.com/dmla/2024/05/un-an-plus-tard-les-dysfonctionnements-audible-alexa-sont-de-retour-.html
Le 30 mai 2024, en réponse à votre email du 29 mai 2024
Pour lire mon problème sur mon blog
Message aussi posté sur linkedin et twitter en direction d'Audible.fr et aussi en réponse à la réponse
Un an plus tard, les dysfonctionnements Audible-Alexa sont de retour :(
https://blogsofbainbridge.typepad.com/dmla/2024/05/un-an-plus-tard-les-dysfonctionnements-audible-alexa-sont-de-retour-.html
La réponse de Fouad ne tient compte que d'un titre. Et les autres?
Si aucun des titres ne peut être lu, il faut aussi les rembourser mais je préférerais une solution permettant de les lire. Sinon, chercher de nouveaux titres etc...
Pas question de vous téléphoner: je gère par internet le compte de ma maman depuis les USA: elle est en France, a 96 ans et est malvoyante, donc écouter des livres via audible/alexa est important pour elle. Les journées peuvent être longues . Mais vous devriez avoir tout son dossier en archive?
Dans l'attente de vraies solutions,
Ph