Les emails échangés avec Audible (en mai 2024) quand Alexa refuse de lire certains livres

L'email envoyé à Audible le 29 mai 2024.

Veuillez trouver ci-dessous la liste des 3 livres que nous avons achetés mais qu'Alexa est incapable d'ouvrir:

La Maison des Aravis
De : Françoise Bourdin
Lu par : Danny Benedito
9 h 50 min

Alexa déclare: Je n'ai pas trouvé la maison des Aravis

Un si bel horizon
De : Françoise Bourdin
Lu par : Virginie Méry

6 h 23 min

Écouter
Alexa déclare: Je n'ai pas trouvé 'L'horizon à l'envers" ????

La femme au manteau violet
De : Clarisse Sabard
Lu par : Angelique Heller

11 h 22 min

Écouter

Alexa déclare: je n'ai pas trouvé la femme au manteau violet  

Merci de bien vouloir examiner ce problème et s'il ne peut être résolu de nous rembourser les crédits inutilisables.
Perte de temps et frustration :( .....

 

 

L'email en réponse d'Audible, le 29 mai

<Message du Service Client

Bonjour [NOM], Merci d'avoir contacté le service client d'Audible France. Je suis Fouad et c'est moi qui aurai le plaisir de vous renseigner aujourd'hui. Je vois... Cela peut arriver. Je vois que le titre est bien présent dans votre bibliothèque donc, c'est étrange. Il peut s'agir d'un problème technique mais avant de le catégoriser comme tel, nous avons besoin d'effectuer quelques vérifications nécessaires. Si ce problème persiste après quoi, recontactez-nous par mail ou par téléphone au 0800 94 80 12 (appel gratuit). Alors, accrochez-vous... J'ai retourné le titre La Maison des Aravis et vous avez récupéré un crédit. Vous pouvez renouveler votre achat, le valider dans votre bibliothèque et réessayer de lancer votre écoute du titre. Avant de réessayer, le problème peut avoir pour origine un problème de synchronisation entre Alexa et l'appli Audible. Pour répondre à ce problème de synchronisation entre Alexa et l'application d'Audible : 1- Assurez-vous que votre appareil soit bien connecté au compte que vous utilisez avec Audible.fr (Seuls les contenus .fr peuvent être lus). 2- Ouvrez l’application Audible sur votre appareil Android, iOS ou Windows. 3- Faites jouer le livre audio dans l’application Audible, puis stoppez la lecture. 4- Fermez l’application Audible. 5- Demandez à votre Echo de faire jouer le livre audio. Prenez soin de prononcer le titre au complet. Si ça ne marche pas : - Rendez-vous sur Amazon.fr, cliquez sur "Votre compte" puis sur "Appareils". - Cliquez ensuite sur Paramètres. - Cliquez sur Synchronisation d'appareil (réglages Whispersync). - Vérifier que sous "Synchronisation d'appareils avec Whispersync" est écrit ACTIVÉ. S'il est écrit DESACTIVÉ cliquer dessus et choisir Activé. Une fois cela vérifié, pour commencer votre écoute, utilisez l’une des commandes ci-dessous. Un rappel : vous devez d’abord prononcer le mot d’éveil assigné à votre appareil, puis votre requête. • «Alexa, lis le livre TITRE.» • «Alexa, lis-moi le livre audio TITRE.» • «Alexa, lis TITRE avec Audible.» Si Alexa ne comprend toujours pas votre commande, vous pouvez aussi utiliser l’application compagnon Amazon Alexa pour contrôler la lecture de vos livres audio. Essayez de lancer une lecture du livre depuis l'application Alexa pour voir si le livre peut être lu autrement que par la commande vocale. Enfin, si le livre peut être lu uniquement via un lancement via l'application, vous pouvez nous recontacter afin que l'on vérifie pourquoi. Si le titre ne peut pas du tout être lu, contactez-nous sans attendre. En vous remerciant de votre patience et de votre compréhension, je vous souhaite une excellente journée. Vous verrez à la suite de ce message une enquête de satisfaction concernant mon service et je vous serais très reconnaissant d'y répondre.

Votre satisfaction nous tient beaucoup à coeur. Aidez-nous à améliorer notre service en répondant à la question ci-dessous. Merci.

Cordialement, Fouad du Service Audible L'équipe du Service Client Audible

Votre expérience client est pour nous très importante. Cela nous aiderez énormément si vous pouviez répondre aux quelques questions suivantes. Vos réponses nous permettrons ensuite d’améliorer notre offre.

Avons-nous répondu à vos attentes aujourd'hui ?

Oui Non

Pour nous contacter pour un sujet différent, veuillez cliquer sur le lien suivant : https://audible.fr/contactus.

Si vous avez d'autres questions, vous pouvez nous joindre de manière simple et rapide à l'aide de notre formulaire de contact:
www.audible.fr/contactus

Audible.fr

Email envoyé en retour le 30 mai

Le 30 mai 2024, en réponse à votre email du 29 mai 2024
Pour lire mon problème sur mon blog
Message aussi posté sur linkedin et twitter en direction d'Audible.fr et aussi en réponse à la réponse
Un an plus tard, les dysfonctionnements Audible-Alexa sont de retour :(
https://blogsofbainbridge.typepad.com/dmla/2024/05/un-an-plus-tard-les-dysfonctionnements-audible-alexa-sont-de-retour-.html

La réponse de Fouad ne tient compte que d'un titre. Et les autres?
Si aucun des titres ne peut être lu, il faut aussi les rembourser mais je préférerais une solution permettant de les lire. Sinon, chercher de nouveaux titres etc...
Pas question de vous téléphoner: je gère par internet le compte de ma maman depuis les USA: elle est en France, a 96 ans et est malvoyante, donc écouter des livres via audible/alexa est important pour elle. Les journées peuvent être longues . Mais vous devriez avoir tout son dossier en archive?

Dans l'attente de vraies solutions,
Ph