Voyage en DMLA

Les emails échangés avec Audible (en mai 2024) quand Alexa refuse de lire certains livres

L'email envoyé à Audible le 29 mai 2024.

Veuillez trouver ci-dessous la liste des 3 livres que nous avons achetés mais qu'Alexa est incapable d'ouvrir:

La Maison des Aravis
De : Françoise Bourdin
Lu par : Danny Benedito
9 h 50 min

Alexa déclare: Je n'ai pas trouvé la maison des Aravis

Un an plus tard, les dysfonctionnements Audible-Alexa sont de retour :(

Il y a presque un an (en juillet 2023) je pestais contre les dysfonctionnements Audible-Alexa quand Alexa ne parvenait pas à lire des titres achetés via Audible. En retournant plus avant dans les billets précédents sur le même sujet, je constate qu'il y en a toute une série :( et que. malheureusement, rien n'a changé. Toutes les questions que je posais sur l'incapacité d'Alexa à lire certains titres demeurent et le service clients d'Audible n'est pas en mesure d'apporter une réponse appropriée, comme vous pourrez le constater en lisant la copie des emails échangés. Je vais donc devoir les relancer :(

Isabelle Maute, Country Manager France (linkedin)

Romain Micheli, Voice of customer, Customer Advocacy ?? (Linkedin)

Pourquoi Alexa refuse-t-elle de lire certains titres mais accepte les autres? Comment régler ce problème quand la cliente est malvoyante et ne peut donc pas faire la moindre manoeuvre suggérée par Audible pour -éventuellement- régler le problème et qu'il n'y a pas de personne pouvant aider à son domicile? Que propose Audible? et Alexa? c'est à dire Amazon? Combien de client(e)s sont dans le même cas? Malvoyantes abandonnées? Comment inciter Audible/Alexa/Amazon à faire les corrections nécessaires?

Message posté sur linkedin et twitter en direction d'Audible.fr

 

Un an plus tard, les dysfonctionnements Audible-Alexa sont de retour :(
https://blogsofbainbridge.typepad.com/dmla/2024/05/un-an-plus-tard-les-dysfonctionnements-audible-alexa-sont-de-retour-.html

 

Email envoyé le 30 mai au service clients d'Audible:

Le 30 mai 2024, en réponse à votre email du 29 mai 2024
Pour lire mon problème sur mon blog
Message aussi posté sur linkedin et twitter en direction d'Audible.fr et aussi en réponse à la réponse
Un an plus tard, les dysfonctionnements Audible-Alexa sont de retour :(
https://blogsofbainbridge.typepad.com/dmla/2024/05/un-an-plus-tard-les-dysfonctionnements-audible-alexa-sont-de-retour-.html

La réponse de Fouad ne tient compte que d'un titre. Et les autres?
Si aucun des titres ne peut être lu, il faut aussi les rembourser mais je préférerais une solution permettant de les lire. Sinon, chercher de nouveaux titres etc...
Pas question de vous téléphoner: je gère par internet le compte de ma maman depuis les USA: elle est en France, a 96 ans et est malvoyante, donc écouter des livres via audible/alexa est important pour elle. Les journées peuvent être longues . Mais vous devriez avoir tout son dossier en archive?

Dans l'attente de vraies solutions,
Ph

 

Audible de nouveau accessible pour Alexa

Voilà une nouvelle positive. On croise les doigts en espérant que ça continue. le problème s'est déplacé vers le lecteur de cd's audios qui maintenant démarre systématiquement les livres au chapitre 12. A suivre. Peut-être qu'il suffit de débrancher/rebrancher la machine mais Maman n'y voit pas assez pour le faire et personne de disponible sur place pour le moment pour le faire pour elle.

Satisfaction prématurée: les dysfonctionnements Audible/Alexa sont de retour

Samedi 22 juillet, 20h à La Baule, (11h Seattle)
Les problèmes d'écouteAudible/Alexa persistent malgré vos interventions:
Aucun des titres pourtant achetés n'est maintenant disponible :(
Soit Alexa déclare "je commence la sélection" puis s'éteint... (pour les tomes 3 et 4 de la série le boiteux de Varsovie), soit Alexa déclare qu'elle ne trouve pas le titre pour Ellen et Entre ciel et Lou, pourtant réenregistrés par vos soins.
Que faire? Ce sont maintenant 4 titres dûment achetés qui ne sont pas accessibles.
Philippe Boucher

La malédiction continue: la promotion impossible

Ayant terminé la lecture de l'Etoile Bleue de Juliette Benzoni, premier tome d'une série de quatre, je découvre avec intérêt une offre promotionnelle proposant de commander 3 livres pour le prix de deux. Ayant deux crédits disponibles, je me dis chic, je vais commander les trois autres tomes. Hélas, le système Audible accepte d'enregistrer deux livres mais refuse obstinément le troisième :( Malgré mes efforts, de plus en plus frustrants, je finis par abandonner avant de taper ce compte rendu que je transmettrai aussi via email à Audible, sans me faire trop d'illusion puisque pour le moment, depuis 15 jours, je n'obtiens aucune réponse à mes courriers successifs. Bonjour le service clients d'Audible :(

Recontactés via Linkedin, Romain Micheli, Voice of customer coordinator and customer advocacy, Isabelle Maute, Country Manager, et je vais aussi en appeler à la 'Maison mère", Audible.com, soi-disant "customer obsessed":

We work ceaselessly to hear the voices of our customers—to listen for them even when they aren’t speaking to us directly. Audible inspires our listeners’ dreams and feelings, as well as serves their needs. That our customers depend on us is an honor, and we work to ensure our service exceeds their expectations in every way. 

Are they going to hear us?

PS: Cette fois ce n'est clairement pas la responsabilité d'Alexa :)

 

Pourquoi Alexa refuse-t-elle de lire certains livres?

Ci-dessous copie de l'email adressé ce jour au service client d'Audible afin d'essayer de résoudre ce défaut de fonctionnement. A suivre...

Relance du service client d'Audible, le 10 juillet

Le 10 juillet 2023

Vous ne répondez pas à nos emails :(

Email envoyé ci-dessous le 1er juillet (il y a 10 jours)

Depuis ayant acheté le livre l'étoile bleue (le 3 juillet) Alexa ne fonctionne pas.

Que pouvons nous faire pour écouter les livres achetés?

Ph

PS: je relance Romain Micheli via son compte linkedin. Il avait offert de me contacter téléphoniquement le 25 mai.

Pourquoi mes livres audio ne jouent-ils pas sur mon appareil Alexa?

Voilà ce que raconte Audible France pour "répondre" à la question: Pourquoi mes livres audio ne jouent-ils pas sur mon appareil Alexa?

Mais en fait la "réponse" plus détaillée se trouve ici mais bien entendu elle est complètement incompréhensible et inutilisable pour le non spécialiste, a fortiori si il/elle a un déficit visuel et ne peut pas lire !

Je la reproduis ci-dessous car c'est un exemple typique d'incapacité à communiquer. Tout reste donc à faire pour Audible France/Alexa, filiales d'Amazon pour répondre aux attentes des clients empêchés d'écouter des livres audio qu'ils ont achetés :(

Alexa ne trouve pas à lire un livre pourtant acheté et référencé dans la bibliothèque Audible

Vous trouverez ci-dessous l'email adressé ce 1er juillet au service clients d'Audible France car Alexa ne trouve pas à lire un livre acheté et référencé dans la bibliothèque de ma maman de 95 ans :(

En relisant les billets précédents je vois que le même 'refus de lire' s'est produit plusieurs autres fois. Que fait Audible France pour corriger cette déficience?

Alexa refuse de prendre en compte les livres "offerts gratuitement" par Audible

Nouvel épisode (un de plus) de la saga des difficultés d'utilisation d'Audible et Alexa pour les personnes malvoyantes qui ne peuvent se servir que de commandes vocales. Cette fois-ci, ce sont des livres soi-disant offerts gratuitement par Audible aux abonnés qui en fait ne sont pas lisibles via Alexa. Pourtant auparavant ce n'avait pas été le cas, même si parfois certains livres, dûment achetés se révélaient refusés de lecture par Alexa. Ci-dessous l'email envoyé ce jour. Quand est-ce qu'Audible se dotera d'un service adapté pour l'aide aux abonnées malvoyantes? Au lieu de cette galère continue? Quel manque de respect de la part d'Auduble pour cette catégorie de clients, âgés et handicapés!